Dispečink

Společnost Carrot Euro s.r.o. inovovala dispečink s cílem poskytovat ještě spolehlivější služby v oblasti záložního napájení. Vybudovala komplexní dispečerské a pohotovostní pracoviště. V dispečerském centru se shromažďují informace všech kategorií - z monitorovacího systému on-line parametry záložních systémů, plánované procesy z rezervačního systému, aktuální poloha vozidel CE z dopravního systému, informace o vývoji počasí z meteo serverů, hlášení plánovaných odstávek od distributorů elektrické energie a mnoho dalších aktuálních informací.

Všechny informace jsou nonstop vyhodnocovány a předávány ke zpracování obchodníkům, pohotovostním technikům a logistikům CE, pro které jsou základem jejich každodenní činnosti. Veškerá data jsou rovněž k dispozici všem zákazníkům.

Na snadno zapamatovatelném, nonstop pohotovostním telefonním čísle 800-C-A-R-R-O-T ( čili 800-227768) jsou veškeré informace dostupné i všem klientům, kteří řeší problémy s dodávkou elektrické energie nebo chtějí být připravení na případné výpadky proudu. V neočekávaných situacích tak stačí vědět, že CARROT je synonymem pro rychlá, dostupná a spolehlivá řešení dodávky náhradní a záložní elektrické energie. Kdokoli se může zdarma obrátit na naše dispečery se žádostí o pomoc, objednávkou služeb nebo reklamací, a to v kteroukoliv denní či noční hodinu, 7 dní v týdnu, 365 dní v roce.

Carrot Euro s.r.o. - energie na zavolání!

NONSTOP HOTLINE 800-C-A-R-R-O-T (800-227768)

Dispečink Carrot Euro zajišťuje nepřetržitou pohotovost 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Poskytuje podporu jak technikům Carrot Euro pracujícím v terénu, tak všem zákazníkům, kteří potřebují řešit problémy s dodávkou elektrické energie. V kteroukoli denní či noční hodinu jsou dispečeři na čísle 800-C-A-R-R-O-T (čili 800-227768) schopni přijmout:

• objednávku náhradní dodávky energie při neočekávaném výpadku sítě
• objednávku náhradní dodávky elektřiny při ohlášení plánované odstávky
• dočasnou rezervaci výkonu při hrozících přírodních kalamitách
• hlášení závady na pronajatém záložním zařízení
• objednávku pravidelného servisu na pronajatém záložním zařízení
• objednávku doplňkových služeb k pronájmu záložného napájení
  • doplnění PHM
  • navýšení nebo snížení výkonu

Pohotovostní týmy jsou schopni na základě přijatých hlášení reagovat po celé České i Slovenské republice v době již od několika hodin a v případech nouze obnovit napájení v požadovaném výkonu. V pohotovostních depech, strategicky rozmístěných po celém území České a Slovenské republiky, je kromě techniků trvale připravena manipulační technika, mobilní náhradní zdroje a pohotovostní vozidla jak pro obnovení napájení tak pro rychlý servis nebo odstranění závady.

HLÁŠENÍ O KALAMITNÍCH STAVECH

Dispečeři Carrot Euro sledují také nestandardní vývoj počasí v jednotlivých lokalitách.

V případě nepříznivého vývoje informují obchodní tým Carrot Euro, který v postižené lokalitě informuje odběratele o hrozícím nebezpečím a o způsobu, jak se před hrozící kalamitou chránit. Včasná informace může pomoci připravit se na případné omezení dodávky proudu pronájmem záložních zdrojů, nebo alespoň rezervací potřebného výkonu pro případ nouze.

HLÁŠENÍ O PLÁNOVANÝCH ODSTÁVKÁCH PEVNÉ SÍTĚ

Dispečink Carrot Euro spolupracuje s hlavními dodavateli elektrické energie do pevné sítě. Jako oficiální partneři pro záložní napájení jsme průběžně informováni o plánovaných opravách vedení a jiných technologických odstávkách. Zákazníci, kterým by omezení dodávky proudu způsobilo ztráty, si mohou rezervovat zdroje náhradní elektrické energie po celou dobu odstávky.

Všechny uvedené informace může zákazník získat i na vyžádání na bezplatné pohotovostní lince 800-C-A-R-R-O-T.

MONITORING- VZDÁLENÉ SLEDOVÁNÍ ZAŘÍZENÍ

elektrická energie pod kontrolou!!

Aplikací špičkového světového software Wonderware InTouch vybudovala Carrot Euro plně funkční, interaktivní, inteligentní systém C.E.M.I.S. pro vzdálený monitoring jakéhokoliv záložního zařízení kdekoli v ČR nebo SR.

Poruchová hlášení i na Váš mobil

Monitorovací systém umožňuje pro každé zařízení individuálně nastavit bezpečné limity měřených veličin. Při jejich překročení generuje chybová hlášení a posílá je on-line dispečerům ke zpracování. Vybraná hlášení lze posílat i přímo zákazníkům, kteří potřebují informace bez zpoždění:

• výpadek pevné sítě / výpadek záložního zdroje
• přetěžování záložního zařízení
• nesymetrická zátěž
• nízká hladina PHM / nízký stav záložních baterií
• nedostatek provozních kapalin
• špatný stav startovací baterie
• chyba komunikace se serverem
• nestandardní vypnutí stroje (Emergency Stop)
• obecná porucha záložního systému

Včasná informace o vzniklém nebo hrozícím problému umožňuje reagovat s předstihem, výrazně zkrátit dobu obnovení napájení a předcházet tak vysokým škodám způsobeným omezením dodávky elektrické energie.

ZÁKAZNICKÝ REPORTING - náklady pod kontrolou!

Všechna data pořízená dispečinkem se ukládají do výkonných databází na serverech Carrot Euro. Na uložená data lze kdykoli nahlížet mnoha způsoby - od tabulek, přes grafy až po export do různých formátů: PDF, JPEG, MS Office. Klienti mohou využít služeb dispečinku a vyžádat si na základě pořízených dat různé sestavy.

Vyžádané sestavy lze použít:

• ke kontrole fakturace za pronájem záložních systémů
• k ověření spotřeby PHM
• k ověření počtu ujetých motohodin
• k ověření počtu a délky výpadků
• k ověření příjezdu a odjezdu pohotovostního agregátu
• k archivaci průběhu projektu
• optimalizaci dodávky náhradní nebo záložní energie pro podobné budoucí projekty